优秀毕业生个人事迹及寄语

姓名: 张恩卿

毕业年度：2024年

在校专业班级：21级金融服务与管理1班

个人事迹及寄语:

张恩卿，吉林职业技术学院2024届金融服务与管理毕业生，在校期间，曾任担任预备役教官。在校期间多次获得奖学金。毕业后在上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司天津分公司担任语音和文字全能客服小队长，具有良好的沟通能力，在问题解决上，具备扎实的业务知识储备，能快速定位用户问题核心，针对常见咨询（如业务咨询、投诉处理等），可独立提供规范有效的解决方案；遇到复杂问题时，会主动协调相关部门跟进，全程跟进处理进度并及时向用户反馈，问题一次性解决率较高，用户满意度评分长期保持优秀。